※本記事は、J.D.パワー アジア・パシフィックが2015年2月に発表した「2015年住宅ローン顧客満足度調査」に基づく、2015年2月執筆時点の内容です。
J.D.パワー アジア・パシフィックが、2015年2月17日に2015年の住宅ローン顧客満足度調査の結果を発表しています。（2014年11月にインターネット調査により1万6,914人から回答を得たもののようです）
それによると、対面取引のある銀行部門では大垣共立銀行が満足度1位に、ネット銀行などの新形態銀行部門ではソニー銀行が1位となっています。
大垣共立銀行は、「各種案内/手続き」がトップの評価。大垣共立銀行に続く形で、2位に青森銀行、3位に八十二銀行と地方銀行がランクインしていますね。
新形態銀行部門で1位となったのはソニー銀行。「各種案内/手続き」に加えて「顧客対応」でトップ評価とのことです。続いて2位には住信SBIネット銀行がランクインしています。大半の金融機関で契約後の満足度が下がる中、ソニー銀行と住信SBIネット銀行は契約後の満足度が上昇しており、借りた後も利用者が後悔しない住宅ローンを提供していることがわかりますね。
当サイトで紹介している住宅ローンが、このような大規模な顧客満足度調査で1位・2位を獲得することは、非常にうれしく思います。引き続き、ソニー銀行・住信SBIネット銀行の住宅ローンに注目が集まりそうですね。